كانت لعبة Hatchimals الأكثر سخونة في عام 2016 صعبة على الآباء والأمهات بشكل متزايد. كانت لعبة الفقس التفاعلية تطير على الرفوف في موسم العطلات ، وظهرت لعبة مماثلة وسط الجنون. لكن بعض الآباء الذين حاولوا طلب اللعبة الثانية للعطلات واجهوا مشاكل ، لدرجة أنهم يسألون ، هل Fuzzy Wonderz حقيقي؟ يدعي بعض المستهلكين المعنيين أن نظرة هاتشيمال على حد سواء قد تكون عملية احتيال.
ردت Fuzzy Wonderz على طلب Romper للتعليق عبر Facebook بالبيان التالي من ممثل خدمة العملاء الذي قدم اسمه فقط باسم Steve:
نحن نفهم أن هناك مجموعة من عملاء Fuzzy Wonderz الذين أزعجهم التأخير في الشحن لدينا. لقد نقلنا إليهم أنه سيتم شحن جميع طلبات العودة بحلول نهاية الأسبوع. نحن فخورون للغاية بالمنتجات التي نطرحها ونعلم أن عملائنا سيحبونها! في نهاية اليوم ، كان الطلب على Fuzzy Wonderz لدينا غير مسبوق. لقد قمنا بزيادة قدرتنا الإنتاجية على تلبية الطلب مع الاستمرار في تقديم نفس الجودة التي تلبي معاييرنا العالية. تقع مكاتبنا في نيويورك بينما يوجد مستودعاتنا في الصين.
أضاف ستيف أيضًا: "نحن شركة أصلية تأثرت سريعًا بعطلة" ، وعرضت إرسال المنتج إلى مكتب رومبير. تم إيقاف صفحة Fuzzy Wonderz على Facebook لفترة قصيرة مساء يوم الثلاثاء ، وفي صباح الأربعاء ، تم نسخ صفحة Fuzzy Wonderz بالرسالة التالية:
لقد اكتشفنا هذا الصباح أن صفحة Facebook السابقة قد تم تعطيلها ونعمل مع Facebook لاستعادتها. كان رد الفعل على Fuzzy Wonderz أكبر بكثير ، ثم خططنا له ونحن ممتنون. لقد تم الشحن على أساس من يأتي أولا ، يخدم أولا. التقديرات الحالية تبين لنا شحن جميع الطلبات خلال هذا الأسبوع. نحن واثقون جدا في هذا. لجميع عملائنا الذين تلقوا معلومات التتبع ، نأمل أن تستمتع بـ Fuzzy Wonderz ، بالنسبة لأولئك الذين لم يتلقوا بعد تأكيد شحن بأرقام التتبع - يجب أن تستلمهم على الفور. يتم توسيع قسم خدمة العملاء لدينا للتعامل مع زيادة حجم المكالمات في أسرع وقت ممكن. نحن نقدر سعة صدرك ونأمل في الحصول على دعمك المستمر.
في رسالة بريد إلكتروني إلى رومبر ، وصف الأب روبرت موران ما يدعي أنه حدث عندما حاول طلب اللعبة ، والتي أصبحت متاحة على الإنترنت بعد وقت قصير من ظهور هاتشيمالز هذا الخريف. أوضح مورين عبر البريد الإلكتروني أنه يعتقد أن الشركة التي تقف وراء Fuzzy Wonderz مشكوك فيها ، وربما لا تكون الشركة التي تبيع الألعاب. قال مورين إنه قدم طلب الشراء لأول مرة في 23 نوفمبر ، وأنه كان في حالة ذهاب وإياب مع الشركة منذ أن حاول إلغاء طلبه واسترداده:
المزيد والمزيد من الناس يعلقون ويصفون هناك قصصًا كثيرة تشبه قصصي. لقد طلب الكثير من الأشخاص ولم يتلقوا أي منتج. هذا ليس أسوأ جزء على الرغم من. عندما نطلب المبالغ المستردة عبر الهاتف يقولون نعم. يقولون إن الأمر سيستغرق يومين لمعالجة عملية رد الأموال في الوقت الذي سيتم فيه رد المصرف الذي تتعامل معه.
مورين ، وغيرهم ممن تقدموا بشكاوى ، يزعمون أيضًا أن لديهم اتصالات مع ستيف من خدمة العملاء.
ومع ذلك ، يدعي Morin أنه لم يتلق بعد استردادًا. كما يدعي أن الشركة ستحذف أي تعليقات سلبية متبقية على صفحتها على Facebook ، حيث يقول أن عددًا من الأشخاص عبروا عن مخاوفهم بشأن عدم تلقي طلبات Fuzzy Wonderz الخاصة بهم. عند التحقق من صفحة Fuzzy Wonderz Facebook ، يبدو أن هناك تعليقات سلبية عليها ، مع عدد من الأشخاص الذين يتقدمون بشكاوى مشابهة لموران. قال الكثير من المعلقين ، في 5 ديسمبر ، أنهم تلقوا رسائل من الشركة تفيد بأن طلباتهم سيتم شحنها في 7 ديسمبر بمجرد استلام الشركة لشحنة جديدة من الألعاب.
ومع وجود أكثر من 100 من الوالدين الآخرين الذين زُعم أن شركة الألعاب قد خُنقتهم ، فإن Morin جزء من مجموعة على Facebook تسمى "Fuzzy Wonderz A Scam؟" صباح يوم الثلاثاء ، نشرت عضو المجموعة كارما جوردان أنها حاولت الاتصال بالشركة وفقط بعد أن رن جرس الهاتف "لمدة ساعة و 7 دقائق".
عندما حاولت الاتصال ، سمعت رسالة مسجلة مسبقًا تحذر العملاء من أوقات الانتظار الطويلة بالهاتف. بعد الانتظار لمدة 22 دقيقة ، كانت المكالمة لا تزال تدق وأنا علقت. طلب التعليق المرسَل إلى Fuzzy Wonderz عبر البريد الإلكتروني لم يرد بعد.
أفاد العديد من الأشخاص الذين نشروا في مجموعة Facebook عن حظرهم من قِبل الشركة على Facebook بعد عدة محاولات للاتصال بالشركة بشأن طلبهم ، وذكرت إحدى النساء أنها حصلت أخيرًا على طرد من البريد من الشركة - فقط لاكتشاف أنه لم يكن شيئًا لكن مربع فارغ.
لم تنجح محاولات رومبير للاتصال بصفحة Fuzzy Wonderz على Facebook ، ولم يتمكن Romper من تأكيد ما إذا كان قد تم حظر المستخدمين.
يهدف موقع ScamAdvisor إلى توفير بعض المعلومات عن الشركة بناءً على تحليل للموقع ، والذي يقل عمره عن شهر. كما تدعي أن صاحب الموقع يزعم أنه يستخدم خدمة مجهولة لإخفاء مواقعه. في حين أن بعض الشركات تستخدم هذه الطريقة لتجنب التعرض للرسائل غير المرغوب فيها ، فإن الذين يشككون في صحة الشركة يتساءلون عما إذا كانت مقصودة أم لا. لا تقدم صفحة About Us على موقع الشركة أي معلومات حول موقعها.
سردت مدونة تدعى Little Crunchy قصة أخرى عن Fuzzy Wonderz في منشور نُشر في نوفمبر ، بعد وقت قصير من إنشاء موقع الشركة. طوال الأسابيع القليلة الماضية ، قام المدون بتحديث المنشور حيث تقدم المزيد من الآباء بشكاوى حول الشركة. حث التحديث الأخير يوم الاثنين القراء على إبلاغ الشركة إلى مكتب الأعمال الأفضل ، وكذلك مكتب المدعي العام في نيويورك ، على أمل أنه إذا لم يتمكن المواطنون الخاصون من الحصول على إجابة مباشرة عن الشركة ، فقد تكون الحكومة قادر على.
أشارت مدونة ليتل كرانشي أيضًا إلى أنه على الرغم من أن موقع Fuzzy Wonderz على الإنترنت قد وصف Fuzzy Wonderz بأنها لعبة العام 2016 ، إلا أنها لم تجد أي دليل على ذلك. في الواقع ، لم تجد أي دليل على وجود هذه الألعاب: "لم أجد أحدا مع واحد" ، في إشارة إلى اللعبة.
التعليقات على منشور Little Crunchy تعكس المطالبات المنشورة على مجموعة صفحات Facebook: الآباء الذين اشتروا اللعبة عبر الإنترنت لم يتلقوها مطلقًا وقاموا بالعديد من المحاولات الفاشلة في الاتصال بالشركة. وأشار معلق آخر إلى أن اللعبة تشبه بشكل ملحوظ لعبة تم إنتاجها في الصين في عام 2014 تسمى Hibou ، على الرغم من أن Fuzzy Wonderz يشتمل أيضًا على قذيفة ، مما يجعلها مماثلة في المظهر لـ Hatchimals.
في حين يبدو أن هناك مقاطع فيديو على YouTube من الشركة تعرض Fuzzy Wonderz أثناء عملها (كما يتضح من لقطات الشاشة القليلة أعلاه) ، يبدو أن مقاطع الفيديو الأصلية قد تم حذفها.
يقول روبرت مورين ، الذي نبه رومبير في الأصل إلى الشكوك المتزايدة ، إنه أبلغ فوزي وندرز إلى قسمه المحلي في مكتب الأعمال الأفضل. يحتوي مكتب الأعمال الأفضل في مدينة نيويورك على صفحة Fuzzy Wonderz ويصنفها على أنها "ليست معتمدة من BBB".
"لقد فتحت BBB ملفًا على الشركة في 2 ديسمبر عندما تلقينا أول شكاوى عديدة" ، هكذا صرحت المتحدثة باسم BBB الوطنية كاثرين هوت في رسالة بريد إلكتروني إلى رومبر. "هذه هي الآن في عملية حل النزاعات ، وسيتم نشرها على موقعنا على شبكة الإنترنت عندما يتم حلها." أكد Hutt أن "عملية حل النزاعات" تعني أن الشكاوى المقدمة ضد Fuzzy Wonderz لا تزال قيد التحقيق ، والتي ، بالنسبة للآباء والأمهات الذين سبق وأن تم بالفعل لقد قمت بشراء اللعبة ، مما يعني أنه من غير المحتمل أن يكون لديهم إجابة مؤكدة حول ما يعنيه Fuzzy Wonderz حتى وقت انتهاء العطلة.
