بالتأكيد من الصعب التعامل مع تأخير الرحلات والطلب من العملاء ، ولا يريد أحد أن يعلق على استرضاء مجموعة من الأشخاص الذين تأخرت رحلتهم لمدة نصف يوم - لكن رد فعل أحد موظفي المطار على أحد الركاب كان خارج الخدمة تمامًا في نهاية الأسبوع الماضي. كانت الصورة الفيروسية لموظف في المطار يقوم بضرب رجل مع طفل يقوم بجولات على Twitter هذا الأسبوع ، وكانت الصورة مرعبة بأكثر من طريقة.
شارك مستخدم تويتر أرابيلا أركرايت صورة للحادث يوم السبت ، وظهرت القصة بعد ذلك بوقت قصير. وفقًا لشبكة CNN ، كانت شركة الطيران easyJet التابعة للميزانية قد تم تسييرها من نيس ، فرنسا ، إلى لندن ، إنجلترا ، يوم السبت ، وتأخرت الرحلة لمدة 11 ساعة. أخبر أركرايت صحيفة الجارديان أن إحدى الأمهات كانت تشكو لموظفي المطار من عدم وجود كراسي وأغذية أطفال في المطار. وفقًا لصحيفة الغارديان ، تصاعدت الأمور لفظيًا حتى زُعم أن موظفًا بالمطار قد ضرب هاتفًا من يد زوجها. كان رد فعل الزوج ، الذي كان يحمل طفلهما ، جسديًا ، وقيل إن الموظف قام بلكمه على وجهه. لم يستجب مطار نيس على الفور لطلب رومبير للتعليق.
لم تستجب easyJet أيضًا لطلب رومبير للتعليق. ومع ذلك ، في بيان ، أخبرت easyJet الجارديان:
تشعر EasyJet بقلق بالغ لرؤية هذه الصورة ، ويمكن أن تؤكد أن الشخص الموجود في الصورة ليس عضوًا في easyJet ولا يعمل مع وكلاء المناولة الأرضية من easyJet في نيس. نحن نأخذ هذا الأمر على وجه السرعة مع مطار نيس ومزود المساعدة الخاصة Samsic ، الذي نفهم أن الشخص الذي صورت له يعمل.
مهما كان الموظف ، فإن الحادث يثير قلقًا لا يصدق. أعتقد أن أي شخص يمكنه التعاطف مع موظف شركة الطيران الذي ، في عام 2010 ، ترك وظيفته بعد مشادة مع أحد الركاب من خلال الاستيلاء على بيرة من عربة المشروبات والانزلاق على شلال الخروج في حالات الطوارئ. ومع ذلك ، فإن الخروج الدرامي يختلف تمامًا عن الاعتداء.
علاوة على ذلك ، كان هذا عملاً عنيفًا ضد زوجين كان يبحث ببساطة عن توفير إنسان صغير. وقت الانتظار لمدة 11 ساعة أمر صعب على أي شخص ، لكن الأمر أسوأ بالنسبة لآباء الأطفال. لا أحد يتجه على متن رحلة طيران قصيرة بما يكفي لإطعام طفل لمدة نصف يوم ، ويحتاج الأطفال الصغار إلى أماكن هادئة للنوم وتغييرهم. في هذه الحالة ، كانت الشكوى من قلة المقاعد والطعام معقولة تمامًا. ولكن بدلاً من تلقي الحلول ، فإن الآباء الذين يحاولون ببساطة توفير رعاية لطفلهم قوبلوا بالعنف.
بعد أن تم اللكم ، ورد أنه تم نقله هو وموظف المطار من قبل حراس الأمن ، وفقا لصحيفة واشنطن بوست. عندما عاود الظهور على متن الطائرة ، صفق عليه ركاب آخرون.
مع وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من المستحيل الآن على الشركات أن تتجنب النقد بسبب تعاملها مع الحوادث مع العملاء. نأمل أن يكون رد الفعل العكسي درسًا لجميع الشركات لتحمل الموظفين المسئولية - وأن تضع في اعتبارها احتياجات العملاء على متن رحلاتهم ، سواء كنا نتحدث عن توفير تحديثات أكثر تواتراً أو تقديم أغذية أطفال.