كن حذرًا من تقول كلمة "Hatchimals" في هذا العام تقريبًا ، لأن جنون هذه اللعبة الفوضوية التفاعلية أثارت غضب بعض الآباء. تم بيع اللعبة بسرعة قبل أشهر من العطلة ، ثم كانت المتاجر تسرع لإعادة تخزينها حتى لا يضطر الآباء إلى اللجوء إلى بائعين باهظين على الإنترنت قبل العطلة. الآن ، بعد أن بدأ الأطفال في جميع أنحاء البلاد في النهاية في فتح Hatchimals الخاصة بهم واختبارهم كيف ، يتساءل العديد من الآباء فقط عن المدة التي تدوم فيها بطاريات Hatchimals ، لأنها سوف تمتص حقًا لجعل هذه اللعبة مستمرة بعد القتال للحصول عليها ثم تموت في غضون ساعات قليلة.
وفقًا لـ Spinmaster ، تأتي كل هاتشيمال مع مجموعة من بطاريتين LR6 مزدوجتين. هذا شيء عظيم ، لأنه إذا اشتريت اللعبة ، فأنت لا تقلق بشأن الركض إلى جزء منفصل من المتجر للحصول على البطاريات. لكن بعض الآباء والأمهات الذين اشتروا اللعبة قالوا إن الآخرين يجب ألا يشعروا بالارتياح بهذه السرعة. أفادت Fortuned أن العملاء قالوا لشبكة CNN "إن عمر البطارية قصير للغاية ، وأن خدمة العملاء تنتظر طويلاً".
لذلك ، على الرغم من أن هذه مجرد شكاوى قليلة من آلاف الألعاب التي تم بيعها ، فقد يتعين على الآباء تخزين بطاريات إضافية لمجرد الأمان. لأنه إذا كان طفل ما يحب لعبة جديدة حقًا ، فإن نار الجحيم التي يمكن أن تحدث إذا ماتت هذه اللعبة الجديدة بعد بضع ساعات فقط من اللعب لا شيء أتمنى على أي والد.
وعمر البطارية ليس هو الشكوى الوحيدة التي يتم إسقاطها على Spinmaster ، منشئ Hatchimals. وفقًا لـ Fortune ، فإن عددًا من الآباء يشعرون بالضيق من شراء Hatchimals لأن اللعبة ترفض الفقس. نشر Spinmaster مقطع فيديو مفيدًا حول كيفية جعل Hatchimal يفقس على YouTube ، كما نشر عددًا من الإجابات على مشكلات الفقس في قسم الأسئلة الشائعة حول البيض في موقعه على الويب.
عندما تذهب إلى موقع Spinmaster الرئيسي ، تظهر الرسالة التالية حتى قبل أن تتمكن من الانتقال إلى أجزاء أخرى من الموقع:
في Spin Master ، الجانب الأكثر مكافأة لما نقوم به هو جعل الحياة أكثر متعة للأطفال في جميع أنحاء العالم. كانت الاستجابة العالمية لهاتشيمالز مذهلة. كان هناك أكثر من مليون من البوابات الناجحة وتلقينا الآلاف من القصص الإيجابية من المستهلكين الذين أسرتهم هذه المخلوقات السحرية وسحرتها.
نحن نعلم أنه كان من الصعب العثور على هاتشيمال قبل العطلة. تجاوز الطلب العالمي توقعاتنا الأكثر عدوانية. خلال الأيام القليلة الماضية ، سمعنا من بعض المستهلكين الذين واجهوا تحديات مع Hatchimals وواجهوا صعوبة في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بسبب حجم مكالمات العطلات. عندما يشعر المستهلكون بخيبة أمل تجاه منتجاتنا أو خدمة العملاء لدينا ، فهذا غير مقبول لنا. كثيرون منا آباء وأمهات يدركون شعور الإحباط الذي عانته أسرتك لهذا ، نحن نقدم اعتذارنا الصادق.
نحن ملتزمون 100 ٪ بجلب سحر Hatchimals للجميع ومعالجة مخاوف المستهلكين. نتيجة لذلك ، خلال الـ 48 ساعة الماضية ، ضاعف فريق خدمة العملاء لدينا أكثر من الضعف للمساعدة في المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ، وقد مددنا ساعاتنا وتطوع العديد من الأشخاص من جميع الإدارات في Spin Master بالعودة من العطلة لمساعدتنا في الرد أسئلتك وتساعد في إيجاد الحلول. هدفنا هو الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في غضون 72 ساعة. نتج عن نسبة كبيرة من نصائح تحري الخلل وإصلاحه نتائج ناجحة. لقد أنشأنا أيضًا نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقطع فيديو به أفضل 5 أشياء يجب معرفتها عن Hatchimals:هاتشيمالس على يوتيوب
إذا لم نتمكن من إيجاد حل من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فهدفنا هو شحن بديل Hatchimal في غضون يومين.
من أولوياتنا ضمان رضا عملائنا عن منتجاتنا ونحن مصممون على حل أي تحديات قد تواجهها وحلها. نشكركم على صبركم؛ هو حقا موضع تقدير.
تلتزم الشركة بشكل واضح بمعالجة الشكاوى والألعاب المعيبة ، على الرغم من أنه من غير الواضح ما يحدث بالضبط مع آلية الفقس الهائلة التي تمنع اللعبة من الفقس في المقام الأول. وصل رومبر إلى Spinmaster فيما يتعلق بالمشكلة ولم يسمع به مرة أخرى. ومع ذلك ، إذا كنت قد اشتريت اللعبة وكانت الأمور تسير على ما يرام ، فإن الأمر يستحق تخزين البطاريات حتى لا تسوء الأمور.
