بعد تسجيل مقطع فيديو مثير للقلق لأم تبكي ظهرت على وسائل التواصل الاجتماعي يوم الجمعة ، أفادت تقارير أن الخطوط الجوية الأمريكية أوقفت مضيفة الطيران التي شوهدت في مواجهة حادة مع أحد الركاب الساخطين في مقدمة الطائرة. ومنذ ذلك الحين ، أصدرت شركة الطيران اعتذارًا بعد أن أظهر مقطع الفيديو الذي استمر لمدة ثلاث دقائق تقابلًا ساخنًا قيل إنه حدث بعد قيام موظفة شركة الطيران بإخراج عربة الأم بالقوة من الطائرة ، مما أدى إلى ضربها أثناء العملية وفقدان طفلها الذي كانت تحمله.
وقالت ليزلي سكوت المتحدثة باسم الخطوط الجوية الأمريكية لرومبير في بيان "لقد شاهدنا الفيديو وبدأنا بالفعل تحقيقا للحصول على الحقائق. ما نراه في هذا الفيديو لا يعكس قيمنا أو كيف نهتم بعملائنا". "نحن نأسف بشدة للألم الذي سببناه لهذا الراكب وعائلتها وأي عملاء آخرين متأثرين بالحادث".
تم نشر الفيديو المعني من قبل سورين أديانتيا ، إحدى ركاب الرحلة من سان فرانسيسكو إلى دالاس في 21 أبريل ، وشاركت الفيديو الفيروسي على فيسبوك ، وأظهرت أن المرأة تبكي وتطلب من مضيفة الطيران إعادتها عربة الأطفال وتبادلًا لها راكب ذكر جاء للدفاع عن المرأة.
قال الراكب للموظف "مهلا ، برعم؟ مهلا ، برعم؟ أنت تفعل ذلك بي وسأطرقك".
أجاب الموظف وهو يلوح بإصبعه على الراكب الذي يخرج بعد ذلك من مقعده "حاول أن تبقى خارج هذا المكان!" ضربني."
يتدخل طاقم الرحلة ويبدو أن الطيار يحاول تهدئة المضيف.
وأضاف البيان أن المرأة التي أفادت "إيه بي سي نيوز" أنها من الأرجنتين وتسافر مع طفليها ، اختارت أن تقوم برحلة أخرى وأن شركة الطيران "تتأكد من تلبية جميع احتياجات أسرتها أثناء رعايتها". لهم إلى الدرجة الأولى للفترة المتبقية من رحلتهم الدولية.
وتابع البيان "لا يبدو أن تصرفات عضو فريقنا التي تم التقاطها هنا تعكس الصبر أو التعاطف ، وهما قيمتان ضروريتان لخدمة العملاء". "باختصار ، نحن نشعر بخيبة الأمل إزاء هذه الإجراءات. تمت إزالة عضو الفريق الأمريكي من الخدمة بينما نحقق على الفور في هذا الحادث".
على الرغم من أن المرأة كانت قادرة على الحصول على عربة على متن الطائرة ، ذكرت ABC News أن الراكبة أحضرت عربة واسعة مزدوجة على متن طائرة ذات الممر الواحد و "حاولت تشويش عربة الأطفال في ممر الطائرة". وفقًا لقواعد شركات الطيران ، يقول الركاب المسافرين مع الأطفال أنه يجب فحص العربات عند البوابة.
تمت مشاهدة الفيديو أكثر من 3 ملايين مرة بحلول مساء السبت وتم توزيع المزيد من الحسابات من المسافرين على متن الطائرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما أضاف المزيد من السياق لهذا النزاع ولكن يتفق معظمهم على أن الموظف لا ينبغي أن يصبح مواجهات.
ويأتي هذا الخلاف بعد حوالي أسبوعين من سحب رجل بعنف من طائرة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز ، ذُكر أنها أصيبت بكسر في الأنف وارتجاج وفقد اثنين من أسنانها الأمامية. أشعلت هذه المواجهة العنيفة التي تركت الأم في البكاء النقاش مرة أخرى حول كيفية تعامل شركات الطيران مع ركابها المحاصرين
